Отзывы и профиль
Правила отзывов
Когда можно оставить отзыв и что запрещено
Обновлено:
1. Назначение отзывов
Отзывы помогают пользователям оценить надёжность продавца или покупателя на Сервис Нашло, размещённый на домене nashlo.ru. Сервис не гарантирует, что каждый отзыв отражает объективную реальность, но стремится снижать злоупотребления и накрутки.
2. Кто может оставить отзыв
Отзыв может оставить пользователь, который взаимодействовал с другим пользователем в рамках Сервиса. Приоритетный сценарий — завершённая сделка (статус «завершена») между продавцом и покупателем: один отзыв на одну сделку в течение 30 дней после её завершения.
Допускается оставление отзыва после переписки в чате по объявлению, если между пользователями было общение и отзыв по этому объявлению ещё не оставлялся. Сервис может отклонить отзыв, если взаимодействие не подтверждено.
3. Требования к содержанию
- отзыв должен относиться к реальному опыту взаимодействия;
- запрещены оскорбления, угрозы, дискриминация, клевета;
- запрещена публикация персональных данных третьих лиц без основания;
- запрещены рекламные вставки, ссылки на сторонние ресурсы без связи с отзывом;
- оценка (звёзды) и текст должны соответствовать друг другу по смыслу.
4. Запрещённые действия
- накрутка отзывов, заказные положительные или отрицательные отзывы;
- отзывы от фейковых или чужих аккаунтов;
- массовая публикация однотипных отзывов;
- шантаж («поставлю плохой отзыв, если…»);
- отзывы за вознаграждение вне правил Сервиса.
5. Модерация и публикация
Отзыв может публиковаться сразу или отправляться на проверку, если сработали автоматические фильтры (подозрение на оскорбления, спам, аномальную активность). Администрация вправе скрыть, отклонить или удалить отзыв, а также ограничить возможность оставлять отзывы при нарушениях. Подробнее — в Правилах модерации.
6. Ответ на отзыв и оспаривание
Пользователь, которому оставлен отзыв, может опубликовать один ответ на отзыв. Получатель вправе оспорить отзыв (пожаловаться), если считает его недостоверным или нарушающим правила. Жалобы рассматриваются в разумный срок; до решения отзыв может быть скрыт.
7. Влияние на рейтинг и бонусы
Рейтинг профиля пересчитывается с учётом опубликованных отзывов. Начисление бонусных баллов за отзывы (если предусмотрено программой) регулируется Правилами бонусной программы.